从阿里top sales到拿到行业头部机构投资,始于「对人的在乎」│声讯科技创始人兼CEO祝磊

初橙小二 初橙资本


每个创业者都得问自己:我想做一家什么样的公司?


对于祝磊来说,他想做出一个平行世界,去延展人的思维、人的时间,让人与人破次元地沟通。


人工智能是今年阿里校友创业的明星赛道之一,本文来源于声讯科技创始人兼CEO、初橙会创始会员祝磊在“2018阿里校友创业黄埔榜年中峰会”上的演讲。AI,为行业赋能。


文编 │ 不浪


祝磊(花名:太极)

声讯科技创始人兼CEO


曾就职于阿里巴巴,慧聪网,百度等企业,拥有丰富的市场的经验。先后带动多个智能领域核心算法项目。以“让人去做更有价值的事情”为初心,成功开发“灵声机器人”。


以下为演讲内容,enjoy

我是声讯科技的CEO祝磊,花名太极。我是市场出身,曾经是阿里中供团队的一员。今天,我和大家分享的是,我从业务出身到现在创业,公司在人工智能这个赛道上也绝对称得上是独角兽,这一系列经历带给我的思考。


1

一年出一单的销售,做到了top sales


十八、九岁的时候,我坚信自己一定能够赚两个亿。而销售是和人打交道,没有太高的门槛,是实现梦想很好的路径。我也一直从事着市场、销售方面的工作。


毕业之后我去了百度做市场,干了三个月之后,主管找我谈话,他说,祝磊你可能不太适合做销售,你性格太内向了。我说我不要1800的底薪了,免费给你做,从早上7点钟工作到晚上12点钟。他说,不行。


我的第一份工作就这样结束了。


接着我就去了慧聪网,又过去四个月,主管又找我谈话说,你性格太内向,真的不适合做销售。我说,再给我一次机会,他说不行。我的第二份工作也结束了。


第三份工作,我去了生意宝。那个时候,我在销售岗位上已经坚持了一年,但始终没拿到突出的结果,甚至频频被下了“不适合做销售”的判断。在生意宝,有一次我约见一个客户,和他说,我已经到你楼下了,我们见面聊一下。他说不行,到时候再说吧。


我坚持和他聊,从中午聊到下午五点,终于签了我们部门有史以来最大的单子,1万块钱。


回公司的路上,我接到了同事的电话,问这个单子签了没有,我说签了。当「签了」这两个字说出口时,手机没电关机了。我也在这个瞬间,突然意识到,我刚刚签到了部门有史以来最大的单子。


我工作的前一两年,不断地被人拒绝,不断有人说我不适合做销售。我只能不断地去验证自己,终于在第三家公司,我觉得我的两个亿还是有希望的。


抱着这样的心,我准备面试阿里巴巴。当被问到「祝磊你有什么」的时候,我说我有的是勤奋。面试官就说,在阿里很多人比你更勤奋,特别是在中供。我还是说,我的优点就是勤奋。


我这样就加入了「中供铁军」。在中供的三四年,我基本都是从早上七点工作到凌晨一两点,雷打不动。刚开始的两个月我都还没有出业绩,中供有三个月的「免死金牌」,要是第三个月我还没有业绩,就很困难了。


有一天我去打篮球,脚受了伤。当时我有两个选择:第一,回去养病,也不能呆在阿里了;第二,买个拐杖,撑着拐杖去跑客户。我选择了后者,也因为好不容易撑着拐杖到了客户的办公室,我就不会轻易走。


终于,我在第三个月勉强活了下来;到第五个月的时候,我在阿里中供做到了第二;2011年的12个月里,我有11个月做到top sales。


2

用AI赋能自己,成就客户


我依旧勤奋,依旧每天工作到凌晨。后来,我做了一个数据爬虫机器人,把我原来四五个小时的工作量在5分钟内搞定。我觉得太神奇了,我把自己的经验复制出来了,我平时怎么操作,这个机器人就怎样操作。


「节省人的时间」,这件事带给我很大的触动,我抱着这份心开始创业。当时做的第一个项目是外贸,我给外贸业务员做培训,发现外贸业务员得把大量的时间花在学习阿里巴巴的规则上,好不容易学了规则,阿里改一下,就又得重新学习。我就做了外贸机器人,一方面帮助大家自动化地上传店铺,另外一方面读取阿里巴巴的规则,帮助大家花最少的时间去学习。


这个产品没有做成。当时我一边研发产品,也另外接一些外包业务来养活团队。我们的第二款产品是一个一键自动生成微店的工具,但当时做的时候,行业风口其实已经过去了。我们痛定思痛,明确了我们还是想做一家有意义的公司,而不是一家很简单的变现公司。


我们的第三个产品就在我们回归初心后诞生了。2015年年初,一开始做语音语义方向,我们去百度总部、去科大讯飞总部,问他们能不能实现这个技术。得到的回复很明确:这个产品他们5年前就做过,做不出来。

很多时候,大家对人工智能的认知是,这是一个很好的概念,但谁也不知道它到底能不能实现。


我还是坚信这件事是可行的,因为我平时用高德地图、百度地图,发现语音的应用已经很成熟了,底层技术肯定已经实现了。至于新的产品形态能不能实现、基于谁实现,可能是这些大公司,也可能是我们,这是能力的问题。


我们切入的是电话销售场景,帮助电销人员解决80%以上的工作。大家想想看,你接到一个电话,听到那边的声音是很假的合成音,肯定就直接把电话挂断了。我们就做了一个微创新,让你接到的电话里的声音都是录进去的,语气语调和真人一模一样。


判断清楚技术边界,解决客户的问题,最后通过一些微创新实现这个场景,这就是我们把人工智能应用到电话销售场景里的做法。


3

做一个「生产时间」的平行世界


我是一个勤奋的人,我是一个坚毅的人,我是一个有梦想的人。


勤奋,是从大学毕业以来到现在,每天都是早上七八点起来,晚上一两点睡觉,这个状态让我保持深度的思考,去执着地解决别人想不到的问题。


我也是一个坚毅的人,不管是拄着拐杖跑客户,还是公司6个月没有发出工资,还是一年没有客户;我还是一个有梦想的人,不管是梦想赚两个亿,还是在创业之初,我就相信我们是一家与众不同的公司。


简单介绍一下灵声机器人。这个机器人最大的好处是不会累,每天可以拨打1000-1200个电话,而且始终保持最佳的语气语调状态,不放弃每一次机会。比如,客户接到房地产电话时会说不需要,这时候灵声机器人就会说,那你可以做一个小投资,这样来引起客户的兴趣。


机器人成本非常低,而且可复制性非常强。今年2月的时候,一个房地产公司买了我们6个机器人,10月就增到100组。企业要是去招人,招600个人可能要花5年时间,而6个机器人复制到100个,只要一个月的时间,而且可以自我学习和成长。房地产领域、金融领域、销售培训领域……每个领域都可以做一个机器人大脑,让机器人可以听得清、听得懂,懂背后的意思。


机器人还可以做到自动分类,和人沟通后进行客户分层,筛选客户的问题,让我们的销售打第二通电话就可以了。使用机器人的目的就在于判断客户意向,因此,哪怕有那么一两句话,机器人回答不上来,也没有关系,只要能够一直和客户沟通,这已经代表了背后的意向。


每一位企业管理者要意识到,今天你的销售的对手不是机器人,而是你们的同行。同行每打出去一个电话,都是一次竞争。我们通过机器人,把电话销售这个领域的成本尽可能地降低,我们相信中国的电话销售行业,一定会因为我们的灵声机器人而改变。


目前,我们公司的团队达到了500人的规模,已经合作了200多个行业,付费企业超过2000家,日并发数超过5000个,外呼量超过500万个。

接下来,智能营销会向三个方向走:


第一,连通。从源头数据打通,再到电话销售和上门,数据会串联企业,都可以通过人工智能方式实现。


第二,真实。真实指的是用户能看到人和人之间沟通的信息的真实,互联网时代的信息需要第三方验证人的真实,但人工智能时代不一样,信息天生就可结构化,当每一个人沟通的结果都是真实的时候,人和人沟通效率就会发声本质的变化:我知道我和对方的认知差距,他平时怎么工作,我平时怎么工作,这会让我找到学习努力的方向。


第三,协作。因为沟通信任本质发生变化,所以效能改变,让人和人的协作产生根本性的变化。


很多人问,随着大数据的精准化,电话销售行业会不会消失?我的判断是,电销行业永远不会消失。的确,数据会越来越精准,但是数据精准以后,还要靠人去沟通,就像当时我拄着拐杖去4楼谈客户一样。只要人和人之间的沟通和信任关系还在,我们主动去销售、去谈判就永远不会消失,只是大数据会帮助电销行业升级。


每个创业者都得问自己:我想做一家什么样的公司?对于我来说,我想做一个平行世界。我相信,每个人的思维和智慧是本身就存在的,我们可以通过人工智能的手段,让机器人去学习你的思维逻辑。


让机器人去学习你的思维逻辑,实际上就是一件「生产时间」的事儿。因为每个人的思维和想法都是不一样的,我们也很难把自己的时间分享给很多人。而一旦我们把人的表达方式、思维方式复制给机器人,就相当于重构时间、重构思维,从而让每个人的时间无限地得到延伸,让人与人之间的沟通真正地跨越时空。


我们公司的使命是:让全世界每个人、每个岗位都拥有AI机器人,成就每个人。我相信我们(声讯)是一家与众不同的、伟大的公司。而这份「伟大」,不在于我们拿到的市场份额第一,也不在于我们拿到了整个行业头部机构的投资,而是我们「对人的在乎」。


当一个人很纠结的时候,他只能靠自己想,只能问周围的朋友,不知道怎么办。我相信未来肯定有这么一天,有另外一个声音,给他另外一种思维方式,那这个人就可能做出不一样的人生选择;我们也相信很多人想做一些很有意义的事却实在没办法再挤出空余时间的时候,我们可以帮助他们生产时间,让他们的爱尽可能地传递下去,这是我们的价值。


(全文完)

“2018阿里校友创业黄埔榜年中峰会”内容回顾:


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