什么情况?在哈尔滨新一百买鞋,微信支付完鞋却不让带走!哪儿出了问题?商场工作人员这样说!

高金鹏 贺立龙 新闻夜航
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编者按:电子支付越来越成为人们喜欢选择的新型付款方式。相对于传统的货币付款,它更方便、快捷,可是电子支付,有时也会遇到问题。

全文共778字,阅读大约需要1分55秒



到新一百买鞋

付款之后却带不走


16日下午,哈尔滨市民刘婷婷到哈尔滨新一百购物广场,打算买双鞋,看中了一家品牌的女鞋后,她就到收银台付款。



哈尔滨市民 刘婷婷


到款台刷的是微信收付款码,然后我这儿响了,也显示收付款划账划走了。但是票子没出来,然后就让我核对。


不仅微信显示已经付款,刘婷婷的微信还绑定了银行卡,网银也显示她在哈尔滨新一百消费了368元钱。



哈尔滨市民 刘婷婷


她说票子没出来,这个鞋你不能拿走,你要想拿走鞋的话,你还得重新刷一遍钱。


刘婷婷说,新一百购物广场的工作人员告诉她,对于这笔支付,商场会登记顾客的姓名和联系方式,也许是当天晚上也许是第二天,会把钱原路返还,但刘婷婷的手里没有任何交易失败的凭证。


哈尔滨市民 刘婷婷


正常的话我买完东西,我就可以走了,拿着我的鞋。然后现在是我买完东西,钱付走了, 东西我拿不了。


商场工作人员:

网络出现问题导致交易没完成


微信支付,为什么商场会收不到钱?事情出现后,商场方面又做了哪些措施呢?



新一百购物广场工作人员


专业术语叫单方货款,刚才我自己在超市买东西,我刷了三遍,都没有刷出去。就是刚才,整个大网都不好使了,应该是五点钟左右的时候,都不好使了。


记者


你是说在你们负一层的超市?


新一百购物广场工作人员 吴淑芬


就是整个大楼都不好使。


工作人员说,虽然信息显示刘婷婷的钱被划走了,但商场的后台没接收到。在当天下午网络故障期间,商场其他楼层也发生了类似的情况,不过别人都认可了商场的解决方式。


工作人员说,网络出现问题导致交易没完成的情况,之前商场也出现过,白天还好解决,可以迅速和后台联系;如果发生在晚上,办公人员下班后,商场还要持续营业一段时间,就得找值班人员和领导协调。最终,在当天晚上7点17分,新一百购物广场把钱退还给了刘婷婷。


钱退还到消费者账户里,

事情算是有了结果。

希望商场能够完善网络稳定性,

在处理问题时,

考虑一下消费者的感受。

毕竟,顾客的满意度,

对商场的发展也起着很重要的作用。



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