唯快不破!7万吨背后的服务

汽车生活报

辽宁锦州凌海加油站:


唯快不破


7万吨背后的服务

“加油时,让客户少等1分钟,就会对我们增加一分好印象,下次路过就会再进来加油。”

锦州分公司凌海高速加油站经理张杰介绍说。


2016年,凌海高速加油站推出“快速加油”工作法,

在保证服务质量的同时提高服务效率,

成为京沈高速一座广受车主好评的明星加油站,

凌海加油站也因此

提前一个月完成了7万吨的年销售目标。

京沈高速上的

凌海加油站

       前些年,受加油站场地等因素限制,来凌海高速加油站加油的车辆都要排起长队,经常要等十几分钟才能加上油,车主们颇有微词,加油站的销售也受到影响。

        

        “通过和车主聊天,我意识到双方的目的其实是一致的,客户不满就是我们工作的痛点和难点,车主们希望等候的时间越短越好,这意味着我们必须提高加油效率,只要满足了车主的要求也就等于提高了我们的销售业绩。” 张杰介绍说。

        

       2016年,经过认真研究,凌海加油站开启了“快速加油法”。其中包括引导入位快、提枪加油快、开票收款快、办卡充值快、交班小结快、倒班吃饭快、设备维修快……“快”不仅赢得了广大车主的好评,也成了凌海加油站的一大特色。



无论白天还是深夜


他们都在默默坚守

火眼金睛

3秒判断车辆入位



      “师傅,您好,麻烦再向前靠一下,这样后面的车就可以同时加油了!”加油员单志东正在引导车辆加油。


        经过勤学苦练,凌海高速加油站的员工练就了过硬的岗位技能,只需要3秒钟目测,就能判断加油车辆能否进入多车并存的狭窄空间,同时找到油箱的位置。夜班时,加油员能根据进站车辆的大灯就能判断车的宽度,进而应该引导到哪个位置。


        由于大车多,货车多,加油岛又空间有限,凌海高速加油站就把加油胶管延长到25米,小车入岛,大车则无须入位,可使大小车辆同时加油,互不影响,随加随走。在京沈高速公路上,同样规模的油站,一天最多加油2100辆车,凌海加油站把这个数字提高到3300辆。

        

        在凌海高速加油站还有一快,就是员工衣服脏得快。直径1寸,长度25米的加油胶管,员工手拉、怀抱,工作服穿一天就没了模样。

能听会说

确保开票“一次成”

        高速加油站的顾客来自全国各地,很多陌生的地名和独特的方言影响了开票收款的速度。于是,凌海高速加油站的开票收款员利用业余时间,捧着地理资料熟悉各地地名,确保开票“一次成”。


        此外,加油站除了要求员工说好普通话外,还鼓励员工学习各地方言,能听懂方言成为员工们的一项新技能。 



面面俱到

贴心服务送到家



        “谢谢您的配合,我们加油站现在有很多增值服务,比如帮您代缴罚款、手机充值等。师傅,您有需要吗?”加油员赵志勇一边给车辆加油,一边介绍凌海高速加油站的便民服务项目。


        “认真点,勤快点,笑容多点。司机整天孤独地坐在车里,其实更需要与人交流,说说话,我们要多关心他们!”加油员钱晓峰总结自己与大货车司机打交道的经验。


        凌海高速加油站开设的代缴交通违章罚款,为大货车免费加水、冲车,提供路况信息,帮助联系修理厂等便民服务深受大货车司机的欢迎。今年4月份,他们还推出了自己的微信群,及时发布价格、路况、天气、物流等信息。通过“互联网+”为司机提供更加精准、便捷的服务。


来源:汽车生活报

编辑制作:李奇

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    • 张响

      6

      /强

      2017年02月28日

    • 小文

      0

      /强

      2017年03月04日