顺顺留学将“不删差评”,轻轻家教已“先行一步”,好未来打算做什么?

2018-02-22 郑勇 九宫八卦 九宫八卦


早在春节之前,顺顺留学就传出风声,从3月1日开始,顺顺留学平台上有关客户服务的差评一条都不能删。这将作为顺顺留学“透明”服务的一个具体体现。


据称,3月1日,顺顺留学将推出SOP顾问口碑云服务,以优化升级透明战略。由此,顺顺留学申请系统CRP将形成一套全透明的申请进度管理系统,让申请学生能够在专有系统上查询到申请的全部过程进展和顾问真实评价口碑。


然而,顺顺留学的“不删差评”并非“开风气之先”。在此之前,轻轻家教已经开始实施“透明”管理。打开轻轻家教APP上的老师主页,每一位老师的教学特点、授课记录和信用评价等等都清晰可见,让家长可以更精准地找到合适的老师。


无论是顺顺留学,还是轻轻家教,所提供的都是一对一的个性化教育服务。然而,在当前的个性化教育服务市场,如何找到一个符合标准的老师或者顾问来提供优质个性化辅导,成为了家长们需要面对的新问题。朋友、同事之间虽然可以口碑相传推荐好的专业人士,但是,类似的专业人士毕竟数量有限,而学生们的需求又很大,可选择的范围会很有限。同时,专业服务过程不透明等问题,也让家长多了一份忧虑。


“满足这类家长的需求,就需要有一个平台能够聚集起这批专业自由老师,给家长提供海量的个性化选择。同时,将教学过程标准化和透明化,让家长对孩子上课的过程了如指掌。”轻轻家教CEO刘常科道出了“透明”服务初衷,显然也为顺顺留学指明了一条道路。


尽管顺顺留学的“透明”战略尚未正式发布,但从轻轻家教的模式上可以窥出端倪。从“专业老师”的需求来看,轻轻家教成立3年多来,吸引了全国20多万名自由老师提交注册申请。经过严格的笔试、面试、试讲、评级等8项评估之后,有超过2万名高质量的专业老师通过审核,成为轻轻家教的授课教师。平台在给每位学生推荐合适的老师同时,还会准备4至5位备选老师。学生和家长可以自由安排上课时间,只需要提前和老师预约就行。



为了保证教学和服务过程透明,以便家长更好了解孩子上的每一节课,轻轻家教将技术和数据切入整体教学服务的各个环节,把老师在课前、课中和课后要做的所有事情,都做成可量化的数据,同时对参与各方完全透明、公开。


在整个教学服务过程中,轻轻首创的“小轻智能教学法”,要求教师在接单后要完成6步动作,包括根据学生的学习情况制定学习计划并与家长沟通、课前预习、上课时开启在线旁听、课后给出反馈、布置练习作业、阶段性总结、向家长呈现教学质量。每节课后,家长根据老师授课质量和效果进行留言评价,给其他家长选择老师提供参考依据。


这些标准化的动作对于非标的教学和服务可以起到了很好保证作用,也得到了学生和家长的高度认可。据悉,轻轻家教学生留存率达到90%以上。


不难看出,轻轻家教平台的出现,让家长可以迅速的找到想要的老师,同时也有效地解决了老师信用体系的建立问题。通过完善的品控体系以及基于家长的反馈系统,轻轻家教为这些老师建立了真实的教育服务能力及信用体系,从而降低了家长们的选择成本,保障了教学的服务品质。


轻轻家教的模式,是否就是顺顺留学的战略路径,目前还不得而知。但是,作为好未来投资、并购的两家教育服务机构,两者的“透明”战略势必具有趋同效应。


当初,轻轻家教、顺顺留学的创建,都曾借助教育O2O的“风口”,形成了一定的行业“破坏力”。如今,两者先后实施的“透明”战略,则多少顺应了当前细分领域市场的需要。


从国内中小学课外辅导市场看,“哑铃型”结构越来越明显,一端是新东方、好未来这样的大型机构,由于品牌红利、需求红利、科技红利,越来越多的资源投入,使得其规模越来越大;另一端则是中小型机构因为经营越来越难,从而导致大量老师变为自由职业老师。国内留学服务市场的走势,何尝不是如此。很显然,教育O2O平台为自由职业老师、顾问提供了新的服务场所。


“老师不再隶属于机构,而成为了‘自雇佣者’。再加上教学过程的透明化,教学效果评价的可视化,让这些‘自雇佣老师’处于一个透明且自由的竞争市场中‘拼杀’。他们靠自己的专业实力来赢得学生和家长,自然对于教学品质和教学效果格外重视。”刘常科如是说。


从好未来的战略层面上看,除了轻轻家教、顺顺留学之外,还投资了海风教育、哒哒英语等在线一对一教育机构,并且旗下还拥有中小学一对一教育机构——爱智康。以轻轻家教、顺顺留学为先导,好未来想必计划给一对一个性化服务“制定”一个“透明”的行业标准。


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