“奶茶白月光”茶颜悦色出事了!

孙明 营销报


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作者 | 孙明     来源 | 营销报


还记得临近春节的时候,原本处处都是一片喜气洋洋的状态,但对于B站而言,可以说是麻烦不断,因为出现“辱女”内容,负面热搜不断,甚至还被多个品牌声明取消合作;


没想到开工后不过几天,这么快茶颜悦色就重蹈了B站的覆辙,又是因为“辱女”登上热搜,短短三小时内连发2条微博致歉。到底发生了啥?


喝不上茶颜悦色,但不影响吃她的瓜



女性买杯奶茶怎么就“捡篓子”了?


“来茶颜买奶茶的美女很多,如果你碰巧认识了一个,你可以小声告诉我们的小伙伴:我捡了一个篓子。”



“捡篓子”本是长沙当地的一句方言,茶颜悦色在马克杯上将“捡篓子”解释为“得便宜,意外收获”,


但就是这样一个句子,一位女性朋友感觉“有被冒犯到”,所以投稿到博主「厌女文化工作室」。



随后便引发网友的广泛关注,纷纷口诛笔伐,表达厌恶失望之情。女性买个奶茶怎么就被捡篓子了??




茶颜回应:真诚致歉,公布解决方案


眼看网友的愤怒不断升级,2月19日晚间,茶颜悦色在官方微博就此事发布了道歉声明:


“我们将立即召回这一批长沙话主题马克杯。我们还会认真反思这次事件产生背后的原因,从创作尺度、创作管理、产品管理等各个环节去改进我们的工作。”



在这篇道歉声明中,茶颜悦色解释了创作意图和过程分析完原因,也针对问题产品给出了解决方案,算是给关心她的网友们一个交代吧?(还没完)




被指“打男女关系擦边球”,茶颜再次深陷风波


如果说“捡篓子”一事只是品牌方一时没有考虑好而犯下的用词不当的错误,


那么接下来,网友扒出的更多有关“打擦边球”的低俗设计,则让广大女性充分感受到来自茶颜悦色深深的“恶意”。


比如,此茶包被指有打色情擦边球的嫌疑——



(其中的文案“因为这套,才不会开枝散叶,满地不堪”,再加上包装上的蝌蚪,可以说充满了性暗示)


再者,公众号文案中的“泡茶方式”也很有内涵,有“宽衣解带”、“打入冷宫”等字眼。



此外,还有网友留言追问茶颜悦色,如何解释其推出的一款玻璃杯外包装上印有“皇家马子”字样一事。



(粤语中,“马子”是对“女友”的称呼。不过,“马子”的原意其实是夜壶,称呼女友为“马子”,本身就带有对女性的贬低和侮辱。)


人民网对此也发表评论称:“广告是面向所有人的,自然要考虑绝大部分人的感受。任何试图挑战公众底线、突破幽默边界的手段、套路,不仅添不了彩,反而会起到反作用。”




茶颜二次致歉:“回避陈年旧事确实幼稚”


一时之间,成为“千夫所指”。茶颜悦色凌晨再次紧急道歉,直面问题核心,就内容创作不当发表正面回应。



相比第一次致歉,这一次茶颜悦色直截了当地表示了歉意,网友与粉丝纷纷加入论战,才慢慢稀释了这次的品牌危机。






目前大致情况就是这样,抛开内容不谈,就事件本身来看,茶颜悦色的公关水平还是在线的。能够及时发声,表明态度,解释缘由,提出方法,算是交出一张及格卷了!




近几年,随着女性意识崛起,整个社会对这种擦边球营销的容忍度一直在下降,一些营销创意涉嫌物化、侮辱女性,几乎成了时下消费者最敏感的“红线”。


诚然,承认错误、获得理解、积极改正,是个负责任的解决态度。但道歉,是解决问题最好的方式吗?


品牌在进行市场洞察与营销策划时,更应该将品牌以及对用户价值观引导的思考融入到营销推广中。不论品牌如何营销,始终都需要有把衡量的标尺。


至于茶颜悦色是否“辱女”,是否在打“擦边球”,还是希望大家能够理性地讨论一下~



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